1. Cancelaciones por parte del cliente:

   • Antelación: Ofrecemos un reembolso completo para cancelaciones realizadas con al menos 5 días de anticipación antes de la fecha del tour.
   • Penalización por cancelación tardía: Para cancelaciones con 12 horas antes del tour, se aplicará una penalización del 50% del costo total.

1. Cancelaciones por parte de la agencia:

   • Reprogramación o reembolso completo: En caso de cancelación del tour debido a condiciones climáticas extremas u otras circunstancias imprevistas, ofrecemos la opción de reprogramar el tour o recibir un reembolso completo.

1. Modificaciones del itinerario:

   • Notificación anticipada: En situaciones que requieran cambios en el itinerario, notificaremos a los clientes con al menos 24 horas de antelación. (Siempre y cuando la reserva contemple éste lapso)
   • Compensaciones: Si un cambio afecta significativamente la calidad del tour, ofreceremos un descuento del 10% para futuros viajes.

1. Número mínimo de participantes:

   • Anulación por falta de participantes: Si no se alcanza el número mínimo de participantes, nos reservamos el derecho de cancelar el tour con al menos 15 días de antelación, ofreciendo reembolso o reprogramación.

1. Condiciones meteorológicas adversas:

   • Seguridad como prioridad: La seguridad es nuestra principal prioridad. En caso de condiciones meteorológicas adversas, nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un tour, ofreciendo opciones de reembolso o reprogramación.

1. Proceso de solicitud de reembolso:

   • Formulario de solicitud: Los clientes pueden solicitar un reembolso completando nuestro formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web.
   • Documentación: Se puede requerir documentación adicional, como pruebas médicas o certificados de cancelación, según la situación.

1. Tiempo de procesamiento de reembolsos:

   • Comunicación clara: Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Política de excepciones:

• Casos especiales: Entendemos que cada situación es única. En casos excepcionales no cubiertos por nuestras políticas estándar, estamos abiertos a revisar y considerar soluciones personalizadas. Contáctanos para discutir tu caso específico.